#ISO9001:2015 Satisfacción del cliente

#ISO9001:2015 Satisfacción del cliente

Hola a todos, comenzamos semana comentando aspectos a tener en cuenta sobre la medición de la satisfacción de nuestros clientes; asunto importante en cualquier empresa puesto que nuestros clientes, junto con las personas que forman nuestra organización, son la base de cualquier compañía.

Si tomamos como orientación los requisitos de la norma ISO 9001:2015 al respecto, nos encontraremos con que nos dice que debemos obtener, seguir y revisar la percepción que tiene nuestro cliente en cuanto al cumplimiento de sus necesidades y de sus expectativas. Y esto que nos dice la ISO… ¡nos viene genial para nuestro negocio!

¿Y cómo […] Read more

#iso9001:2015 Objetivos

#iso9001:2015 Objetivos

Hoy hablaremos de los requisitos que la norma ISO 9001:2015 establece sobre los objetivos “de calidad” recorriendo los puntos de la norma en los que se hace referencia a los mismos.

Así las referencias a los objetivos de calidad las encontramos en los puntos de Liderazgo, la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, la Toma de Conciencia y la Revisión por la Dirección.

 

Liderazgo. Te cuenta que la Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de Gestión de Calidad asegurando que se establezcan los objetivos de calidad y que […] Read more

#ISO9001:2015 Los 14 post que te resumen los cambios

#ISO9001:2015 Los 14 post que te resumen los cambios

Hola de nuevo, andábamos dandole a una vuelta al próximo contenido a lanzar en nuestro apartado ISO 9001:2015,  y hemos pensado que después de 14 posts escritos sobre este tema, merecería la pena hacer un pequeño resumen de lo hablado hasta ahora. Con esto no queremos decir que hayamos terminado de tratarlos todos, pero si que es el momento de hacer un recopilatorio de lo visto hasta ahora.

Durante estos meses hemos estado hablando de los cambios más relevantes en:

 La nueva versión de norma ISO 9001:2015 en general

 Ciclo PDCA

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#Estrategia. La importancia de saber qué datos necesito.

#Estrategia. La importancia de saber qué datos necesito.

No os estamos descubriendo nada nuevo si os decimos que vivimos rodeados de datos, cada día estamos sometidos a una cantidad ingente de datos que conviven con nosotros… por cuantificar el asunto…(ya sabéis que a nosotros nos gusta esto de cuantificar) en sólo 60 segundos se realizan:

2 millones y medio de búsquedas en Google

 se mandan casi 21 millones de Whats Apps y,

se intercambian más de 150 millones de e-mails

¿A que impresiona cuando se conocen las cifras?

Pero… ¿nos hemos preguntado la […] Read more

#ReproducciónAsistida: procesos relacionados con el cliente UNE179007

#ReproducciónAsistida: procesos relacionados con el cliente UNE179007

Como siempre os decimos si decidís implantar un Sistema basado en la norma UNE179007 estarás distinguiendo a tu Laboratorio de Reproducción Asistida del resto de los centros porque claramente estarás apostando hacia la excelencia en la gestión y en la prestación de tu servicio, además de cumplir con la legislación vigente. Como sabéis, el Real Decreto-Ley 9/2014 que transpone a nuestro marco jurídico las directivas europeas sobre calidad y seguridad en las donaciones, hace obligatorio en el ámbito de la reproducción asistida, que cada laboratorio, centro y/o banco, tenga implantado un Sistema de Gestión de Calidad.

En este espacio dedicado a la UNE179007 Sistemas de […] Read more

#CMI ¿Un buen complemento del modelo EFQM?

#CMI ¿Un buen complemento del modelo EFQM?

Si nos sigues desde hace un tiempo ya conocerás nuestras entradas respecto el CMI (Cuadro de Mando Integral) y las que hemos tenido sobre el modelo EFQM. En este post os queremos trasladar nuestra opinión sobre la complementariedad del CMI y el modelo EFQM. Nos preguntamos, ¿son modelos complementarios?, nosotros respondemos ¡¡Si!!

El modelo Europeo de la Calidad (EFQM) ha sido implantado en numerosas empresas y también muchas de ellas disponen de un Cuadro de Mando, pero pocas organizaciones han utilizado ambos, para conseguir un Cuadro de Mando Integral.

El CMI no es sustituto del EFQM […] Read more